日本版SOX法の3点セットでは、業務フローチャートが中心的な役割を担うにもかかわらず、その作成方法には公式が少なく、いざ作成を開始するとさまざまな課題に突き当たってしまう。 今回は、代表的な課題の1つである、作業の大きさの問題を取り上げる。

3点セットの連携がうまく取れていると、将来の負担も軽減される。 日本版SOX法対応は、1回だけのイベントではなく、今後、永続的に繰り返されるものである。なぜならば、業務プロセスは絶え間なく変化していくからである。例えば、交通費の精算にSUICA ...

NTTは、コールセンターの熟練オペレーターの対応をAIでフローチャート化し、可視化する技術を開発した。熟練オペレーターの対応をフローチャート化することで、新人オペレーターでも熟練者のような対応を可能にするノウハウを構築する。 セキュリティ ...